Algemene Voorwaarden SlimContact

Laatst bijgewerkt: 15 november 2025

1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen met een hoofdletter gebruikt:

• SlimContact: SlimContact, gevestigd te De Lier, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98786229.

• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met SlimContact een overeenkomst aangaat.

• Diensten: alle diensten die SlimContact levert, waaronder AI-telefonie, AI-chatbots, automatisering en bijbehorende integraties.

• Overeenkomst: de tussen SlimContact en Klant gesloten overeenkomst tot levering van Diensten.

• AI-assistent: de AI-telefoniste en/of chatbot die namens de Klant communicatie afhandelt.

• Platformgebruiker: een eindgebruiker (klant van de Klant) die contact opneemt via de AI-assistent.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van Diensten door SlimContact.

2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door SlimContact zijn bevestigd.

2.3 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht.

3. Aanbiedingen en totstandkoming overeenkomst

3.1 Alle aanbiedingen en offertes van SlimContact zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een offerte van SlimContact accepteert, of wanneer SlimContact de opdracht van de Klant schriftelijk (per e-mail) bevestigt.

3.3 SlimContact behoudt zich het recht voor om opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.

4. Levering van diensten

4.1 SlimContact zal de Diensten naar beste kunnen en vermogen uitvoeren, met inachtneming van de eisen van goed vakmanschap.

4.2 De levertijd van de Diensten is indicatief. Overschrijding van de levertijd geeft de Klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

4.3 Voor de levering van de Diensten is medewerking van de Klant vereist, waaronder maar niet beperkt tot:

• Het tijdig aanleveren van correcte informatie, instructies en materialen

• Het beschikbaar stellen van toegang tot benodigde systemen (CRM, agenda's, etc.)

• Het testen en goedkeuren van de AI-configuratie

4.4 Vertraging in de levering als gevolg van het niet, niet tijdig of niet correct nakomen van de verplichtingen door de Klant, komt voor rekening en risico van de Klant.

5. AI-technologie en beperkingen

5.1 De Diensten van SlimContact maken gebruik van kunstmatige intelligentie (AI). Hoewel SlimContact streeft naar maximale kwaliteit en betrouwbaarheid, erkent de Klant dat AI-technologie:

• Niet 100% foutloos is en onjuiste of onvolledige antwoorden kan geven

• Afhankelijk is van de kwaliteit van de aangeleverde informatie en training

• Beperkt is in het begrijpen van complexe, ambigue of ongebruikelijke vragen

5.2 SlimContact garandeert niet dat de AI-assistent alle vragen correct zal beantwoorden of alle taken foutloos zal uitvoeren.

5.3 De Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor:

• De inhoud en juistheid van de informatie waarmee de AI wordt getraind

• Controle en correctie van belangrijke afspraken en beslissingen

• Eindbeslissingen in communicatie met Platformgebruikers

5.4 SlimContact is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit:

• Incorrecte antwoorden, gemiste afspraken of miscommunicatie door de AI-assistent

• Onjuiste, onvolledige of verouderde informatie die door de Klant is aangeleverd

• Inherente beperkingen van AI-technologie De Klant erkent dat AI-technologie geen menselijke medewerker vervangt en blijft eindverantwoordelijk voor alle beslissingen en communicatie richting Platformgebruikers.

6. Gebruik van de diensten

6.1 De Klant is verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van de Diensten en zal de Diensten niet gebruiken voor:

• Onwettige doeleinden of activiteiten

• Het verspreiden van spam, malware of virussen

• Schending van intellectuele eigendomsrechten van derden

• Discriminatie, intimidatie of andere vormen van ongepast gedrag

6.2 De Klant vrijwaart SlimContact voor alle claims van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van de Diensten door de Klant.

6.3 SlimContact behoudt zich het recht voor om de Dienstverlening onmiddellijk op te schorten of te beëindigen indien de Klant in strijd handelt met deze voorwaarden of de wet.

7. Beschikbaarheid en onderhoud

7.1 SlimContact streeft naar een beschikbaarheid van de Diensten van 98,5%, maar garandeert dit niet.

7.2 SlimContact heeft het recht om de Diensten tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of andere technische werkzaamheden. SlimContact zal dit waar mogelijk van tevoren aankondigen.

7.3 SlimContact is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van (tijdelijke) onbeschikbaarheid van de Diensten, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

7.4 Storingen kunnen gemeld worden via info@slimcontact.com. SlimContact zal zich inspannen om storingen zo spoedig mogelijk te verhelpen.

8. Tarieven en betaling

8.1 Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

8.2 SlimContact hanteert maandelijkse, kwartaal- of jaartarieven, afhankelijk van het gekozen abonnement.

8.3 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Klant van rechtswege in verzuim en is SlimContact gerechtigd:

• Wettelijke (handels)rente in rekening te brengen

• Buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen (15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 150)

• De Dienstverlening op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden

8.5 SlimContact heeft het recht om de tarieven jaarlijks aan te passen. Tariefwijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk aangekondigd.

9. Gebruik van derdenpartijen

9.1 SlimContact maakt voor de Dienstverlening gebruik van diensten van derden, waaronder:

• OpenAI (GPT-API) voor AI-verwerkingen

• N8N voor automatisering

• Google Calendar, CRM-systemen en andere integraties

• Hostingproviders en cloudservices

9.2 SlimContact is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of storingen van deze derdenpartijen.

9.3 De Klant accepteert dat deze derdenpartijen eigen gebruiksvoorwaarden en privacybeleid hanteren.

10. Intellectueel eigendom

10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten, software, documentatie en website van SlimContact berusten bij SlimContact of haar licentiegevers.

10.2 De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

10.3 Het is de Klant niet toegestaan om de software, AI-modellen of andere technologie van SlimContact te kopiëren, reverse engineeren of anderszins te reproduceren.

10.4 Alle door de Klant aangeleverde content, gegevens en informatie blijven eigendom van de Klant.

11. Vertrouwelijkheid en gegevensverwerking

11.1 Beide partijen verplichten zich om alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen geheim te houden.

11.2 Voor de verwerking van persoonsgegevens is de Privacyverklaring van SlimContact van toepassing.

11.3 SlimContact treedt op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor zover zij persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Klant.

11.4 SlimContact verwerkt persoonsgegevens uitsluitend conform de instructies van de Klant en de geldende wetgeving.

12. Aansprakelijkheid

12.1 De aansprakelijkheid van SlimContact is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eventueel door SlimContact te dragen eigen risico.

12.2 Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal € 1.500 per schadegeval.

12.3 SlimContact is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade

• Eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van SlimContact aan de overeenkomst te laten beantwoorden

• Redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade

12.4 SlimContact is nadrukkelijk niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, schade door bedrijfsstagnatie en schade aan derden.

12.5 SlimContact is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

• Fouten of onvolledigheden in door de Klant aangeleverde informatie

• Handelingen of beslissingen van de AI-assistent op basis van onjuiste of incomplete data

• Storingen of onbeschikbaarheid van derdenpartijen (zoals OpenAI, Google, hostingproviders)

• Overmacht

12.6 De Klant vrijwaart SlimContact voor alle aanspraken van derden, waaronder Platformgebruikers, die verband houden met de door SlimContact geleverde Diensten.

13. Overmacht

13.1 SlimContact is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht.

13.2 Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van SlimContact onafhankelijke omstandigheid, waardoor nakoming van de verplichtingen jegens de Klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Hieronder vallen onder meer:

• Storingen in internet, elektriciteit, datacommunicatie of andere infrastructuur

• Storingen of onbeschikbaarheid van derdenpartijen (zoals OpenAI, cloudproviders)

• DDoS-aanvallen of andere cyberaanvallen

• Natuurrampen, pandemieën, oorlog of andere calamiteiten

• Overheidsmaatregelen

13.3 Bij overmacht heeft SlimContact het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

14. Duur en beëindiging

14.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd, zoals overeengekomen bij het afsluiten van het abonnement.

14.2 Bij abonnementen kunnen beide partijen de overeenkomst opzeggen. Na opzegging loopt de dienstverlening door tot het einde van de lopende betaalperiode (maand, kwartaal of jaar). Er vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde bedragen.

14.3 Abonnementen worden na afloop van de betaalperiode automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij de Klant minimaal 7 dagen voor het einde van de periode opzegt.

14.4 Opzegging dient te geschieden per e-mail naar info@slimcontact.com.

14.5 SlimContact heeft het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:

• De Klant in verzuim is met de betaling en na aanmaning niet binnen 7 dagen betaalt

• De Klant in strijd handelt met deze algemene voorwaarden

• De Klant failliet wordt verklaard of surseance van betaling aanvraagt

14.6 Bij beëindiging van de overeenkomst vervallen alle rechten van de Klant op gebruik van de Diensten. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.

15. Wijzigingen

15.1 SlimContact behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.

15.2 Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding schriftelijk of per e-mail aan de Klant meegedeeld.

15.3 Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft deze het recht om de overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de nieuwe voorwaarden in werking treden.

15.4 Indien de Klant na de inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden gebruik blijft maken van de Diensten, wordt dit beschouwd als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

16. Slotbepalingen

16.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen SlimContact en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

16.2 Alle geschillen voortvloeiende uit of verband houdende met overeenkomsten tussen SlimContact en de Klant zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.

16.3 De Klant mag zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van SlimContact.

Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met:

SlimContact

• E-mail: info@slimcontact.com

• KvK-nummer: 98786229

• Website: www.slimcontact.com

Deze algemene voorwaarden zijn met zorgvuldigheid opgesteld. Voor specifiek juridisch advies over uw situatie raden wij aan contact op te nemen met een gespecialiseerde jurist.